NTR Cloud
Rapido, sicuro e conveniente, NTR Cloud offre ai provider di servizi IT gestiti (MSP, Managed Service Provider), responsabili IT e altri professionisti IT una suite scalabile di funzionalità e risorse che si adatta alle esigenze business e di budget.
L'architettura open API facilita l'integrazione dei moduli NTR Cloud, in tal modo gli agenti di assistenza possono ottimizzare la produttività con nuove funzionalità, senza dover abbandonare l'ambiente familiare del service desk. I clienti possono trarre beneficio dai continui aggiornamenti, tra cui le iscrizioni a NTR Cloud, senza costi aggiuntivi.
NTR Cloud fornisce una sicurezza multilivello che salvaguardia ogni punto della catena di fornitura del supporto remoto, a partire dall'autenticazione di accesso alla comunicazione tramite crittografia AES a 256 bit. Manteniamo i dati assolutamente sicuri e privati: nemmeno NTRglobal può accedervi o visualizzarli.
NTRglobal vanta centri dati con certificazione ISO 27001 e una rete globale di relè conforme ai criteri regionali di approdo sicuro e alle norme internazionali più severe, tra cui la Sarbanes-Oxley, la HIPAA e altre norme specifiche dell'industria.
Productivity Pack
NTR Cloud offre pacchetti di produttivitá (productivity pack) di gestione dei servizi e dell'help desk per aiutarvi a ottimizzare le prestazioni IT e servire al meglio i vostri clienti interni ed esterni. Entrambe le soluzioni sono scalabili e modulari, di conseguenza è possibile aggiungere in qualsiasi momento funzionalità, dispositivi ed utenti.
Free Cloud
Progettato per l'uso da parte dei privati, Free Cloud vi consente di accedere immediatamente a qualsiasi computer dai dispositivi Windows, Linux e Mac, compresi iPhone e iPad. È possibile accedere fino a due computer senza dover effettuare alcuna configurazione. Registratevi e accedete da qualsiasi posizione, a costo zero.
Moduli
NTR Cloud offre una suite di moduli scalabili e pronti all'integrazione che si adattano alle vostre esigenze business in evoluzione, consentendovi di attivare ulteriori funzionalità e di ampliarle o ridurle in qualsiasi momento. La modularità di NTR Cloud vi permette di ottimizzare l'efficienza e migliorare i livelli di assistenza, persino con l'aumentare dei clienti finali.
Computer
Nel modulo Computer è possibile eseguire varie operazioni, incluse le sessioni di controllo remoto, i controlli dell'inventario, i trasferimenti di file, i ticket e gli eventi.
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Desktop remoto
Il modulo desktop remoto consente l'avvio di sessioni sicure da un computer desktop remoto con cui interagire come se si trovasse sulla rete locale. È possibile effettuare sessioni on-demand o pianificarle per un data e ora specifiche..
Si possono lanciare più sessioni di supporto remoto contemporanee su piattaforme multiple. Le nuove icone verranno visualizzate con l'avvio delle nuove sessioni. Dal modulo rapporti è possibile visionare tutte le cronologie delle sessioni e generare statistiche con grafici completi.
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Ticketing
Il modulo ticketing permette di monitorare tutte le azioni help desk effettuate sui computer remoti per fornire assistenza ai clienti e agli utenti finali. I ticket possono essere creati dai moduli ticketing e computer, oltre che dal modulo eventi, se si utilizza NTR Cloud per ITSM.
È anche possibile collegare i computer ed eseguire una sessione di controllo remoto direttamente dal ticket. Il ticketing è completamente integrato in questi moduli, evitando così di dover cambiare schermata o utilizzare applicazioni diverse.
Le statistiche di tutte le attività di ticketing possono essere generate dal modulo rapporti.
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Chat
Comunicate in tempo reale con i clienti e fornite il supporto remoto direttamente all'interno della vostra conversazione.
Il modulo Chat è compatibile con tutti i pacchetti di produttivitá di NTR Cloud.
Rapporti
Il modulo rapporti raccoglie i dati dalla soluzione NTR Cloud, trasformandoli in rapporti dettagliati. È possibile generare i rapporti da tutti i moduli di NTR Cloud ed esportarli con facilità in vari formati, tra cui XML, PDF, Word ed Excel.
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Utenti avanzati
Il modulo utenti avanzati offre una soluzione semplice per definire i profili degli utenti e assegnare ruoli ad essi che rispondano alle vostre esigenze business. Questa funzionalità di gestione utenti garantisce la sicurezza e la riservatezza, consentendovi di concedere a utenti selezionati le autorizzazioni alle cartelle computer, questi utenti visualizzeranno solo i computer per cui sono stati autorizzati.
La funzionalità di gestione delle autorizzazioni è pienamente integrata in entrambi i prodotti, pertanto le autorizzazioni definite nel modulo computer verranno trasferite a tutti gli altri.
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Eventi
Il modulo eventi fornisce una panoramica del funzionamento dei computer, sulla base di avvisi specifici preimpostati. Dalla Libreria eventi è possibile creare e modificare gli eventi e visualizzare un elenco completo di tutti gli eventi creati. Le notifiche degli eventi verranno sempre visualizzate nella posta in arrivo.
La libreria eventi contiene numerosi tipi di eventi, tra cui lo spazio libero su disco, l'utilizzo della CPU e la RAM disponibile. È possibile applicare filtri avanzati per individuare computer specifici e decidere la gravità di un evento e la modalità di ricezione della notifica: tramite avviso popup, e-mail o ticket. I ticket possono essere creati nel modulo eventi, che genera automaticamente un ticket al verificarsi dell'evento.
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Gestione configurazione
Le attività di automazione IT vengono create, avviate e gestite dal modulo di gestione configurazione. La libreria script contiene oltre 50 script che consentono di automatizzare le attività IT tra più workstation, portatili e server. È possibile distribuire script predefiniti per configurare reti, recuperare i registri degli eventi Windows ed eseguire operazioni di manutenzione regolari, oppure progettare i propri script.
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