Integrazione

I servizi di integrazione forniscono la giusta combinazione di ingegneria, esperienza nell'integrazione e conoscenza dell'industria, così da massimizzare l'efficienza del prodotto per le aziende di qualsiasi dimensione. I servizi di integrazione vanno dall'integrazione della funzionalità standard nel vostro sito Web, fornendovi la configurazione professionale della nostra soluzione basata sulle migliori pratiche, all'integrazione della nostra logica business nei prodotti di terze parti o in qualsiasi tipologia di servizio Web.

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Oltre all'integrazione personalizzata, i nostri clienti possono scegliere tra le seguenti offerte preconfezionate:

Pacchetto Servizi Finalità
Integrazione di base Progettazione del flusso di lavoro dell'inizializzazione sessione e personalizzazione del design dello schermo per uniformarlo all'interfaccia utente del cliente. Formazione sulle opzioni di integrazioni standard nei siti Web, skill based routing, integrazione della posta e del desktop. Creazione di un flusso di lavoro di supporto efficiente per il cliente e l'agente di supporto.
Integrazione LDAP Integrazione dell'accesso e del processo di autorizzazione con LDAP o routine di accesso automatico Semplificazione dell'accesso alle applicazioni, della gestione password e della sicurezza.
Integrazione CTI Integrazione della telefonia nei sistemi PBX per lo scambio dello stato dell'operatore, della disponibilità e delle informazioni di routing. Gestione efficiente ed automatica dell'allocazione delle chiamate telefoniche e delle chiamate su Web.
Integrazione applicazione Integrazione nelle applicazioni di terze parti dal lato utente finale e dal lato agente di supporto (Help Desk, ERP, CRM, ITSM, ecc.) e nei database per lo scambio di dati durante o al termine delle sessioni di supporto Fornire informazioni cross application per il reporting, il capacity management e il calcolo del ROI.
API Integrazione di funzionalità di NTR Cloud all'interno di qualsiasi applicazione di terze parti.
  • integrazione di funzionalità di desktop remoto
  • integrazione di funzionalità di chat remota
  • integrazione di desktop remoto non sorvegliato
  • etc.
Avvio e ricezione di sessioni di supporto dall'interno delle applicazioni business principali senza dover passare da un'applicazione all'altra. Può essere abbinato allo scambio di dati e all'integrazione back-end.
Mash-up Integrazione dei dati di runtime di NTR Cloud in oltre 200 applicazioni. Archiviazione dei dati di runtime nei quadri comandi di gestione, nei display del livello di servizio e nelle mappe geografiche.